Excuse me????

Há dias fui a uma loja para comprar a prenda de anos do meu filhote: um triciclo.

Quando chegámos à caixa, fomos atendidos por uma rapariga novinha, na casa dos recentes vinte, que diz categorica e prontamente assim que eu depus a caixa do brinquedo em cima da bancada: "Os srs. têm que ter cartão cliente para levar esse artigo!"...

Eu e o meu companheiro desta vida ficámos mudos, estáticos e num misto de surpresa e incredulidade, perante aquela verdade tão directa e categórica. E avessos que somos (ambos) a fazer cartões de cliente contra nossa vontade, só porque uma miúda afirma que é assim que tem que ser!...

Nós até nem somos consumidores/clientes chatos e embirrentos, mas perdoem-me lá se detesto ter que subescrever um cartão só porque a loja diz que sim, que tem que ser, porque tem que ser!

Quando lhe perguntei a razão de ser daquela exigência, ainda mais me convenci de que a miuda não só não sabia o que dizia, como além disso deve ter tido pouca formação na área de atendimento ao cliente.

A razão invocada era que só com o cartão cliente poderíamos usufruir da garantia do dito brinquedo.

Ora aí, limitei-me a dizer-lhe: "desculpe, mas assim que eu pago um artigo e me dão a factura, a garantia pode ser comprovada apenas pela factura. E desculpe, mas não faço cartões de cliente só porque me querem obrigar."

E se assim fosse, o mais certo era eu simplesmente ter deixado lá o artigo e vinha-me embora sem comprar nada na loja, porque já dizia o Vasco Santana: "Chapéus há muitos!..." e triciclos também!

Quando lhe expliquei que não me poderiam obrigar a fazer o dito cartão, a miúda demonstrou o seu desagrado e diz-me num tom claramente de menina mimada: "a sr.ª é que sabe, para mim é-me indiferente!"

Escusado será dizer que outro colega mais "iluminado" se encarregou de amenizar as coisas, e explicar que fazer o cartão era só uma medida de comodidade, e até trazia vantagens, no caso de encomendas futuras de material e acumulação de pontos e descontos, etecetera e tal. E sim, acabámos por fazer o bendito cartão.

Mas confesso que o fizémos um pouco a contragosto... mas como a minha laranja-metade costuma ser assíduo cliente na dita loja...

No entanto, aquele contacto com a miuda parecía-nos estranhamente familiar e nisto veio-nos à memória que já tínhamos sido atendidos pela dita funcionária numa outra ocasião, em que também revelou um comportamento algo estranho.

A minha laranja-metade quis comprar umas botas xpto, com impermeabilidade à chuva e forro quentinho por causa das noites frias de trabalho passadas ao relento e tratou de ir à loja encomendar o tamanho dele, porque a loja não tinha disponível. A dita miuda não só sugeriu outro modelo de botas para evitar fazer uma encomenda, como quando o meu companheiro, numa de cortesia, teve uma expressão facial de desagrado disfarçado, ela lhe pergunta directamente: "está tudo bem? O Sr. parece estar chateado...!" Excuse me???!!! "O Sr. está chateado?!"

Mas que p.... tem ela a ver com isso?! E se estiver?! O meu querido limitou-se a ficar especado a olhar para ela com aquele ar de "põe-te no teu lugar, antes que eu me aborreça, e faz lá a encomenda já que eu quero ir-me embora". A coisa só não evoluiu porque ela entretanto solicitou a ajuda de um colega, mais vocacionado para fazer encomendas...

E a pergunta do costume é: quais são as probabilidades de termos dois "episódios rocambolescos" com a mesma funcionária?

Nós até trememos só de pensar quando entramos na loja, se iremos esbarrar com ela...!