29 de agosto de 2011

O Simplex em acção: a carta de condução e a 2.ª via

Devido ao furto da minha mala, tive que mandar refazer tudo quanto era documento...
Mas deixei a carta de condução para último, porque tinha na minha ideia que com isto do Simplex, se tivesse o Cartão de Cidadão (CC) podia pedir uma 2.ª via on-line no site do IMTT.
Por isso, aguardei a emissão do dito cujo CC e quando o fui levantar, gastei 16,40€ num leitor que me permite ligar ao computador e através dum software, aceder a uma série de serviços públicos, sem precisar de me deslocar lá fisicamente, e ainda faziam um € ou dois de desconto...
Para confirmar bem a coisa, fui ao site do IMTT ver se o serviço permitia a emissão da 2.ª via da carta de condução. Lá informava que sim, quais os passos a seguir e à partida bastaria ligar o CC no leitor, entrar no site e pedir, preenchendo um modelo de formulário!
Primeiro que tudo, devo confessar que me vi grega para descarregar o software que me permitisse ler o CC. Naquele dia, o Portal do Cidadão estava totalmente inacessível... ou levava tempos infinitos a abrir a página ou nem a abria de todo...
Após várias tentativas em dois dias seguidos, lá consegui instalar o software de forma perfeitamente operacional (houve alturas que pensava ter conseguido, aquilo lia, mas depois dava erro e dizia que não reconhecia...) e vai de conectar com o site do IMTT. 
Assim que entro na minha área pessoal, deparo-me com uma mensagem de aviso: "Por favor, confirme os seus dados pessoais".
Qual não é o meu espanto quando ao ler o campo "residência" encontro a morada antiga, a de casa do meu pai e ainda por cima errada (em vez de Av. São João de Deus estava Rua Professor João de Deus). Basicamente, foi neste momento que comecei a praguejar e a chamar nomes menos agradáveis aos senhores que trabalham no IMTT... porque eu faz precisamente um ano que tinha solicitado a alteração de morada na carta de condução, pela qual paguei 10€. Acontece que os senhores na altura alteraram a morada, mas apenas na carta e não na base de dados do sistema... estive tentada a exigir a devolução dos 10€, porque considero que o serviço foi prestado de forma incompleta... e sem falar que poderia ter sido notificada por alguma multa ou coisa do género e corria sérios riscos de não a receber... (depois sempre queria ver quem é que assumia a responsabilidade?!)
Depois de alterar tudo manualmente, porque o sistema do IMTT não consegue importar a morada que se encontra no chip do CC... vou pedir a 2.ª via da carta.
Quando escolho a razão do pedido da 2.ª via: "furto ou roubo", de ter declarado "por minha honra comprovar" que participei o dito às autoridades, recebo uma mensagem automática:

"Lamentamos, mas não podemos satisfazer o seu pedido, por favor dirija-se a um dos nossos balcões".

Aqui comecei a chamar nomes cabeludos...!
Ora na minha terra, a Loja do Cidadão era para estar construída e aberta ao público este ano, mas ainda nem saiu do papel do projecto de construção... restava-me apenas ir a Faro propositadamente tratar do assunto... E eu bem me lembro da última vez que lá fui, pela mesma exacta razão: pedir a reemissão da 2.ª via por ma terem roubado. 
Hoje descobri que a razão que os leva a me obrigarem a ir ao balcão é por não terem a minha foto... tenho que levar uma! Quando questionei a razão de ser, disseram-me que era assim! Ao que eu contrapus o argumento: se no ano passado emitiram a carta, quando pedi a alteração de morada via on-line, sem me terem pedido a foto é porque a tinham digitalizada em sistema, e se o que eu estou a pedir é uma segunda via da carta e não há qualquer alteração de dados, precisam da foto para quê?!
Com este argumento a funcionária começou a patinar, porque viu que o meu raciocínio até teria alguma lógica...
Mas a lógica não me salvou, e após confirmação com uma funcionária "graduada", a resposta foi peremptória: se quer pedir a 2.ª via tem que trazer uma foto tipo passe!

O Simplex nestas ocasiões torna-se mais num Compliquex!

3 comentários:

Kruzes Kanhoto disse...

Por cá também não há loja do cidadão. Como recentemente também tive de renovar a carta de condução optei por fazê-lo numa escola de condução que presta este tipo de serviço. Paga-se um pouco mais mas evita-se todo esse tipo de chatices.

Tanita disse...

Puxa que chatice.

Naná disse...

Kruzes, já tinha equacionado essa opção, ainda tenho que explorar... é que aqui na zona as escolas de condução fazem-se pagar bem, para tudo!

Tanita, tu põe chatice nisso... querem descomplicar, mas é difícil "desburrocratizar"